誠(chéng)實(shí)立身 守信經(jīng)營(yíng)
——棗莊市嶧城區(qū)峨山鎮(zhèn)麗雅超市經(jīng)理趙鳳玲誠(chéng)實(shí)守信事跡
趙鳳玲，女，1968年10月出生，漢族，高中文化程度，自1992年以來(lái)在峨山鎮(zhèn)從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)已經(jīng)有20多個(gè)年頭了，從最初的小打小鬧到現(xiàn)在的大型麗雅超市，誠(chéng)信使她的店鋪滾雪球般的壯大，雖然面臨強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，但趙鳳玲始終立于不敗之地，路越走越寬，更贏得了群眾好的口碑和信譽(yù)。
一、艱苦創(chuàng)業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取。1992年3月份，在黨的改革開(kāi)放政策感召下，趙鳳玲在峨山鎮(zhèn)駐地開(kāi)了一家賣各種洗化及小商品的店鋪，從此步入了個(gè)體經(jīng)營(yíng)的道路。創(chuàng)業(yè)之初，店里的生意由于缺乏經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，一直冷冷清清，這時(shí)候好多人勸說(shuō)趙鳳玲改做其他行業(yè)，但性格倔強(qiáng)的她認(rèn)為沒(méi)顧客、沒(méi)生意，肯定是經(jīng)營(yíng)上出了問(wèn)題。后來(lái)經(jīng)過(guò)反復(fù)的推敲得到了啟示:要想得到顧客的認(rèn)可，就必須先提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范疇，才能吸引更多的顧客來(lái)店消費(fèi)。據(jù)此，趙風(fēng)玲端正態(tài)度，確立了“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，勤勞致富”這一行為準(zhǔn)則。從改善產(chǎn)品的方方面面抓起，同時(shí)利用閑余時(shí)間買來(lái)各類商業(yè)經(jīng)營(yíng)的書(shū)籍給自己充電，加強(qiáng)與同行的溝通了解，以此找出差距和不足并加以完善。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間學(xué)習(xí)和摸索，店里的生意漸漸有了起色……
二、思路決定出路，誠(chéng)信決定成敗。在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，趙風(fēng)玲始終堅(jiān)持“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)促發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)原則，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)把進(jìn)貨渠道，從不經(jīng)銷假冒偽劣商品。趙風(fēng)玲針對(duì)目前的市場(chǎng)狀況積極應(yīng)對(duì)，首先轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式，在管理上下功夫，增加投入、提升和創(chuàng)新行業(yè)技能；其次堅(jiān)定“努力就會(huì)有機(jī)會(huì)”的信念，通過(guò)跑市場(chǎng)、找活路、內(nèi)部挖潛、另辟新徑等方式積極開(kāi)拓市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，她的店面由原來(lái)只經(jīng)營(yíng)洗化用品，發(fā)展到現(xiàn)在以商超為主的各類副食品、家電、百貨等商品齊全的大型麗雅超市，也為大眾提供了方便。生意做大了，趙風(fēng)玲時(shí)時(shí)刻刻都在提醒自己要謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁，一直踐行著文明經(jīng)商、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，特別是在食品安全方面，在衛(wèi)生、商品鑒定上下功夫，不讓一份不合格食品進(jìn)店。2017年中秋節(jié)前夕，店里來(lái)了一位送月餅的老板，月餅生產(chǎn)手續(xù)齊全，并承諾自己的月餅比其他進(jìn)貨渠道便宜的多,如果多要貨還可以免費(fèi)送點(diǎn)。趙鳳玲看完月餅后，先機(jī)智穩(wěn)住老板。然后轉(zhuǎn)身進(jìn)屋，打開(kāi)電腦，查看其手續(xù)，然而什么也查不到，趙鳳玲一方面給工商所打電話，一方面穩(wěn)定送貨老板，工商人員到達(dá)后，經(jīng)檢測(cè)月餅屬于不合格食品，并對(duì)其月餅進(jìn)行扣押處理。趙鳳玲的舉措受到了進(jìn)店買東西群眾的鼓掌喝彩。趙鳳玲做生意誠(chéng)信，做人更是誠(chéng)信。她的超市還負(fù)責(zé)收繳呼莊、峨山、趙莊等村的電費(fèi)。去年7月份，由于當(dāng)時(shí)繳費(fèi)的客戶相當(dāng)多，一位客戶一時(shí)疏忽將300多元的現(xiàn)金遺失在了柜臺(tái)上。趙鳳玲發(fā)現(xiàn)后，先是通過(guò)盤點(diǎn)當(dāng)天的現(xiàn)金和單據(jù)，然后對(duì)當(dāng)時(shí)繳費(fèi)情況進(jìn)行仔細(xì)的調(diào)查核實(shí)后，找到了遺失現(xiàn)金的客戶，并通知了那位客戶領(lǐng)回遺失的現(xiàn)金。
像這樣因?yàn)榭蛻糇约菏韬龃笠舛鴮?dǎo)致多交費(fèi)用或者遺失現(xiàn)金的現(xiàn)象，在她的店里數(shù)不勝數(shù)，每一次，趙鳳玲都堅(jiān)持原則，用誠(chéng)信的職業(yè)道德嚴(yán)格規(guī)范著自己的行為，從不貪圖客戶遺失的錢財(cái)。在當(dāng)?shù)貥?shù)立了誠(chéng)實(shí)守信的良好口碑。
三、誠(chéng)信贏得滿桶金，不忘社會(huì)獻(xiàn)愛(ài)心。誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)促進(jìn)了生意的紅紅火火。趙鳳玲的超市每天都是人流不斷，生意做大了，她沒(méi)有忘記奉獻(xiàn)社會(huì)。她吸納了3名農(nóng)村婦女進(jìn)店工作。每年的春節(jié)、中秋、重陽(yáng)等節(jié)日，她都會(huì)到鎮(zhèn)敬老院看望慰問(wèn)老人，為老人送去吃的、穿的、用的等生活用品。這些年，趙鳳玲資助過(guò)很多貧困學(xué)生，孤寡老人，困難群眾，她已數(shù)不清資助了多少人，捐助了多少錢。唯一知道的是，有許多孩子認(rèn)得這位“漂亮阿姨”，許多受助學(xué)生已經(jīng)參加工作，許多孤寡老人看見(jiàn)過(guò)她的溫暖笑容。趙鳳玲也多次受到協(xié)會(huì)、工商、政府等部門的獎(jiǎng)勵(lì)。
