王麗華，女，30歲，中國郵政集團公司棗莊市嶧城區(qū)分公司的一名普通柜員。

2018年的冬天，這一天天空飄著雪花，王麗華在外拓走訪時候發(fā)現(xiàn)一位老人背著一個袋子，顫顫巍巍的拄著拐杖過馬路，她急忙走上前攙扶老人安全通過。交流中王麗華了解到，眼前的這位孤寡老人，想要去馬路對面賣掉近些天撿來的垃圾廢品，然后用這些錢去醫(yī)院看病。聽到這里，王麗華不禁鼻子有些泛酸,怕老人雪天路滑受傷，就主動提出陪老人一起去賣廢品并陪同去醫(yī)院，在醫(yī)院陪同老人檢查完身體拿了藥又將老人送回家。一進老人家，她不禁流下了眼淚，破舊的屋子里生著一個小煤爐，床上只有一床被子，這樣冷的天氣，老人怎么能不生病呢。于是，她又出去又給老人買了床棉被，還為老人買了件羽絨服。從此以后，王麗華常利用工作之余，到老人家里幫助老人打掃衛(wèi)生，為老人添置衣物。老人很感動，經(jīng)常熱淚盈眶的握著她的手說：“你這個孩子和我不沾親不帶故的，對我這么貼心，我覺得你就像我的親生女兒一樣?！?/p>

王麗華還積極參與社會公益事業(yè)，關(guān)愛留守、流動兒童，幫助兒童學(xué)習(xí)、成長。她認(rèn)真履行郵政“溫暖郵我”關(guān)愛留守流動兒童公益活動，主動報名參加郵政愛心爸爸、愛心媽媽活動。每月給留守流動兒童家庭打一個電話，每季度進行一次家訪，每年利用“愛心包裹”組織一次捐贈，每年年底或年初與留守流動兒童父母進行一次座談，真正做好公益事業(yè)。截止目前，她已參與舉辦關(guān)愛留守兒童活動19期，資助留守兒童200余人。在她的認(rèn)領(lǐng)兒童中有這么一位兒童，父親多年前車禍身亡，母親改嫁，跟著年邁的奶奶，生活非常拮據(jù)，她主動承擔(dān)起孩子日常的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，每天下班總會抽空輔導(dǎo)孩子1小時功課并帶些零食，周末會帶孩子到城里理發(fā)、買新衣服，讓孩子享受和同齡人一樣的快樂童年。

平常工作中王麗華也用熱心、耐心服務(wù)著辦事群眾。開門營業(yè)后，她會攙扶著行動不便的老人和殘疾人進入等候區(qū)等待，并幫助他們?nèi)√?。有時候碰到年紀(jì)很大、聽力不好的老年人，同樣的一句話需要重復(fù)數(shù)十次才能勉強讓老年人理解。有些老人不會輸密碼，她會耐心地一遍遍教到會為止。一天下來，嗓子常常變得嘶啞，。6月份的一天，正是代發(fā)養(yǎng)老金的日子，一位殘疾老人雙手拄著拐杖慢慢的走進營業(yè)廳，她急忙扶著老人進屋并幫老人取號排隊，協(xié)助老人辦理業(yè)務(wù)后，又自己打車將老人送到家中。

王麗華熱情的服務(wù)，過硬的素質(zhì)，踏實的品質(zhì)得到了用戶的表揚和同事們的一致贊許，2016年、2017年、2018年連續(xù)三年被評為嶧城區(qū)“優(yōu)秀營業(yè)員”稱號。