竇美英從2010年開始，至今8年多，一直熱心為居民服務，協(xié)助社區(qū)解決各種問題，將回饋社會，服務居民作為自己為人處世的原則，八年來解決鄰里矛盾事件15件，居民與物業(yè)矛盾事件20件，得到了居民、鄰里的一致好評。

2017年10月，在道南里一期10號樓居住的郝先生，1945年出生，老家在黑龍江，不慎將身份證丟失，退休工資無法取出，該居民十分著急，在不知道該怎么解決的時候，他想到了熱心為居民幫忙的竇美英，他找到竇美英說明情況后，竇美英沒有猶豫，獻言獻策，陪同該居民到社區(qū)服務大廳，尋求幫助，在社區(qū)工作人員以及竇美英的幫助下，該居民很順利的在勝利路派出所補辦了身份證，解決了困難。

道南里6號樓英先生與女友未婚先孕，生下孩子后，女友何離家出走，由于未進行登記，孩子無法上戶。這個問題一直困擾英先生兩年多，他想解決這個困難，又怕大家都知道他的家庭情況，左右為難。竇美英在得知這個情況后，主動到該居民家中，做其思想工作，戶口影響孩子今后教育、生活等一系列的問題，不能由于個人顧慮，影響孩子的一生，剛開始英先生并沒有接受，但竇美英并沒有放棄，她想為了孩子，自己也要堅持去說服，通過多次到家做思想工作，英先生最終主動接受竇美英的幫助，竇美英陪著他找證明人證明，到社區(qū)開未婚證明，到民政局開婚姻狀況證明，做親子鑒定，最后安上戶口。

2018年是創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市的關鍵一年，74歲的竇美英也積極協(xié)助社區(qū)工作人員，投入到創(chuàng)衛(wèi)工作中，消滅城市“牛皮鮮”，清理小區(qū)內的雜草、建筑垃圾，對不支持創(chuàng)衛(wèi)工作的居民，竇美英總是微笑的做思想工作，糾正思想。在平時，竇美英也會在居民中宣傳創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市的意義，鼓勵更多的居民動起來，參與創(chuàng)衛(wèi)，為創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市貢獻自己的力量。

無論居民的大事小事，竇美英都當做自己的事情去做，自己無法解決的問題，會到社區(qū)反映，幫助居民解決，贏得了居民的信任與贊揚，居民都覺得她是“最美市中人”。